GENERAL BUSINESS POLICIES
POLÍTICAS GENERALES DEL NEGOCIO
DOING BUSINESS AS (DBA): LA CLÍNICA DE LA MANZANA
DENOMINACIÓN COMERCIAL: LA CLÍNICA DE LA MANZANA
NUESTRAS TRES POLÍTICAS PRINCIPALES
OUR THREE CORE POLICIES
1. No Fix, No Fee (Sin Arreglo, Sin Cargo)
Si no podemos reparar su dispositivo, NO le cobramos. Usted no nos paga para intentar algo - nos paga por una solución. Solo paga si reparamos exitosamente.
2. Garantía de 6 Meses
Todas nuestras reparaciones y servicios incluyen garantía de 6 meses. Es simple y directo.
3. Política de Recogida y Pago de 45 Días
Una vez que su reparación esté completada o determinemos que es "No Fix", tiene 45 días calendario para recoger su dispositivo. El pago se realiza al momento de la recogida.
1. No Fix, No Fee
If we can't fix your device, we DON'T charge you. You're not paying us to try something - you're paying us for a solution. You only pay if we successfully repair.
2. 6-Month Warranty
All our repairs and services include a 6-month warranty. It's simple and straightforward.
3. 45-Day Pickup & Payment Policy
Once your repair is completed or we determine it's "No Fix", you have 45 calendar days to pick up your device. Payment is made at time of pickup.
PARTE 1 – INFORMACIÓN GENERAL
PART 1 – GENERAL INFORMATION
Diagnósticos Siempre Gratuitos:
- Nunca cobramos por diagnóstico
- Identificamos todos los problemas sin cargo para nuestras reparaciones
- Solo paga si decide proceder
Diagnostics Always Free:
- We never charge for diagnosis
- We identify all issues at no charge for our repairs
- You only pay if you decide to proceed
Cotizaciones Siempre Gratuitas:
- Proporcionamos cotizaciones sin cargo
- Explicamos cada reparación necesaria
- Sin obligación de proceder
Quotes Always Free:
- We provide quotes at no charge
- We explain each necessary repair
- No obligation to proceed
Transparencia Total:
- Sin cargos ocultos
- Sin trucos
- Solo servicio honesto y profesional
Total Transparency:
- No hidden charges
- No tricks
- Only honest and professional service
PARTE 2 – CITAS
PART 2 – APPOINTMENTS
Sección 1 – Sistema de Citas
Section 1 – Appointment System
Citas Recomendadas Pero No Obligatorias
Con Cita Previa:
- Servicio más rápido
- Tiempo de espera mínimo
- Técnico dedicado
- Horarios específicos
Sin Cita (Walk-in):
Importante: Sujeto a disponibilidad
- Puede haber espera
- No garantizamos disponibilidad
- Puede necesitar dejar dispositivo
Appointments Recommended But Not Required
With Appointment:
- Faster service
- Minimal wait time
- Dedicated technician
- Specific times
Without Appointment (Walk-in):
Important: Subject to availability
- There may be wait time
- We don't guarantee availability
- May need to leave device
Sección 2 – Cancelación de Citas
Section 2 – Appointment Cancellation
AVISO DE 6 HORAS REQUERIDO
Cancelación con 6+ Horas de Anticipación:
- Sin penalización
- Puede reprogramar gratis
- Liberamos espacio para otro cliente
Cancelación con Menos de 6 Horas:
- Puede perder su espacio
- Puede necesitar esperar disponibilidad
- No garantizamos mismo día/horario
No Presentarse (No Show):
- Primera vez: Advertencia
- Segunda vez: Advertencia final
- Tercera vez: Requeriremos depósito
6-HOUR NOTICE REQUIRED
Cancellation with 6+ Hours Notice:
- No penalty
- Can reschedule for free
- We free space for another client
Cancellation with Less Than 6 Hours:
- May lose your slot
- May need to wait for availability
- We don't guarantee same day/time
No Show:
- First time: Warning
- Second time: Final warning
- Third time: We will require deposit
PARTE 3 – DESCUENTOS POR REPARACIONES MÚLTIPLES
PART 3 – MULTIPLE REPAIR DISCOUNTS
Sección 1 – Descuento por Reparaciones Múltiples
Section 1 – Multiple Repairs Discount
AHORRE CON REPARACIONES MÚLTIPLES (mismo dispositivo, misma visita):
Cuando realiza múltiples reparaciones "mayores" en el MISMO dispositivo al MISMO tiempo:
Estructura de Descuentos:
- 2 reparaciones mayores = 15% de descuento
- 3 reparaciones mayores = 25% de descuento
- 4+ reparaciones mayores = 35% de descuento
Reglas Importantes:
- Debe ser el MISMO dispositivo
- Debe ser en la MISMA visita/orden de servicio
- Solo reparaciones "mayores" califican
- Descuento se aplica SOLO a los artículos de reparación mayores, NO al total completo
- SÍ se puede combinar con crédito de recompra
SAVE WITH MULTIPLE REPAIRS (same device, same visit):
When you have multiple "major" repairs on the SAME device at the SAME time:
Discount Structure:
- 2 major repairs = 15% discount
- 3 major repairs = 25% discount
- 4+ major repairs = 35% discount
Important Rules:
- Must be the SAME device
- Must be in the SAME visit/service order
- Only "major" repairs qualify
- Discount applies ONLY to major repair line items, NOT the whole total
- CAN be combined with trade-in credit
Sección 2 – Reparaciones "Mayores"
Section 2 – "Major" Repairs
MACBOOKS - Reparaciones Mayores:
- Reemplazos de pantallas y reparaciones de Dustgate o Flexgate
- Reemplazos de Touchbar
- Reemplazos de teclados
- Reemplazos de trackpads
- Reemplazos de baterías
- Reemplazos de Top Case
- Reparación o reemplazo de placas lógicas
- Audio boards/IO boards/DC-IN boards
- Reemplazos y actualizaciones de HDD/SSD
MACBOOKS - NO Califican:
- Altavoces
- Puertos de carga individuales
- Recuperación de datos
- Flex cables internos
- Limpiezas
- Pasta térmica
- Ventiladores
- Teclas individuales
- Soluciones de software
- Protectores
- Accesorios
- Cargadores
- Tarjetas WiFi
MACBOOKS - Major Repairs:
- Screen replacements and Dustgate or Flexgate repairs
- Touchbar replacements
- Keyboard replacements
- Trackpad replacements
- Battery replacements
- Top Case replacements
- Logic board repair or replacements
- Audio boards/IO boards/DC-IN boards
- HDD/SSD replacements and upgrades
MACBOOKS - Do NOT Qualify:
- Speakers
- Individual charging ports
- Data recovery
- Internal flex cables
- Cleanings
- Thermal paste
- Fans
- Individual keycaps
- Software solutions
- Protectors
- Accessories
- Chargers
- WiFi boards
iPHONES - Reparaciones Mayores:
- Pantallas
- Baterías
- Reparaciones de placas lógicas
- Carcasas
- Ensambles de puerto de carga
- Cámaras primarias
- Flex cable frontal para reparaciones de Face ID
iPHONES - NO Califican:
- Altavoces
- Otros botones
- Vibrador
- Limpiezas
- Soluciones de software
- Recuperación de datos
- Sellos de pantalla
- Secados
iPHONES - Major Repairs:
- Screens
- Batteries
- Logic Board repairs
- Housings
- Charging port assemblies
- Primary Cameras
- Front flex cable for FaceID repairs
iPHONES - Do NOT Qualify:
- Speakers
- Other buttons
- Vibrator
- Cleanings
- Software solutions
- Data recovery
- Screen seals
- Dry-outs
iMACS - Reparaciones Mayores:
- Reparaciones/reemplazos de placas lógicas
- Reemplazos de fuentes de poder
- Actualizaciones de HDD-SSD
- Actualizaciones de RAM
- Reemplazos de pantallas
iMACS - NO Califican:
- Ventiladores
- Limpiezas
- Remociones de pantalla y sellos
- Altavoces
- Cosméticos
- Tarjetas WiFi
- Puertos
- Recuperación de datos
- Soluciones de software
OTROS DISPOSITIVOS:
iPads, Apple Watches, y otros dispositivos serán evaluados caso por caso - pero generalmente siguen las mismas pautas.
iMACS - Major Repairs:
- Logic board repairs/replacements
- Power supply replacements
- HDD-SSD upgrades
- RAM upgrades
- Screen replacements
iMACS - Do NOT Qualify:
- Fans
- Cleanings
- Screen removals and seals
- Speakers
- Cosmetics
- WiFi boards
- Ports
- Data recovery
- Software solutions
OTHER DEVICES:
iPads, Apple Watches, and other devices will be evaluated case by case - but generally follow the same guidelines.
PARTE 4 – POLÍTICA DE CANCELACIÓN
PART 4 – CANCELLATION POLICY
Sección 1 – Antes de Iniciar Trabajo
Section 1 – Before Starting Work
VENTANA DE 48 HORAS PARA CANCELACIÓN GRATUITA
Una vez que aprueba una cotización, tiene 48 horas para cancelar GRATIS, PERO solo si el trabajo NO ha comenzado.
Cancelación Gratuita Si:
- Han pasado menos de 48 horas desde que aprobó
- NO hemos comenzado a trabajar en su dispositivo
- NO hemos ordenado partes específicas
- El dispositivo está aún en cola para reparación
"Trabajo Comenzado" significa:
- Dispositivo en nuestro banco de trabajo de reparación
- Siendo desarmado para reparación
- Siendo reparado activamente
- Partes ordenadas específicamente
48-HOUR WINDOW FOR FREE CANCELLATION
Once you approve a quote, you have 48 hours to cancel FREE, BUT only if work has NOT started.
Free Cancellation If:
- Less than 48 hours have passed since you approved
- We have NOT started working on your device
- We have NOT ordered specific parts
- Device is still in queue for repair
"Work Started" means:
- Device on our repair workbench
- Being disassembled for repair
- Being actively repaired
- Parts ordered specifically
Sección 2 – Después de Comenzar Trabajo
Section 2 – After Work Started
Una Vez Que el Trabajo Ha Comenzado:
Trabajo en Progreso:
Cancelaciones NO son aceptadas una vez iniciado el trabajo. La única excepción es nuestra política No Fix, No Fee si no podemos completar la reparación.
Partes Ya Ordenadas:
Ver Parte 5 - Política de Depósitos para detalles sobre reembolsos cuando las partes han sido ordenadas.
Reparación Completada:
- Debe pagar el precio COMPLETO acordado
- El trabajo fue realizado según lo aprobado
- Recibe garantía completa de 6 meses
Once Work Has Started:
Work in Progress:
Cancellations are NOT accepted once work has begun. The only exception is our No Fix, No Fee policy if we cannot complete the repair.
Parts Already Ordered:
See Part 5 - Deposit Policy for details on refunds when parts have been ordered.
Repair Completed:
- Must pay FULL agreed price
- Work was performed as approved
- You receive full 6-month warranty
PARTE 5 – POLÍTICA DE DEPÓSITOS
PART 5 – DEPOSIT POLICY
Sección 1 – Cuándo Se Requieren
Section 1 – When Deposits Are Required
Depósitos del 50% se requieren para:
Pedidos Especiales de Partes:
- Pantallas: Pantallas de iPhone, MacBook, iMac, iPad
- Top Cases: MacBook top cases (incluye teclado integrado y Touchbar cuando aplica)
- Carcasas: Carcasas de iPhone, carcasas de iPad
- Otros Pedidos Especiales: Partes ordenadas específicamente para su dispositivo, componentes no estándar, partes caras no en stock regular
Nota Importante: Los depósitos pueden ser omitidos a nuestra discreción para partes que tenemos en stock. Sin embargo, incluso si generalmente tenemos una parte en stock, nos reservamos el derecho de requerir un depósito para artículos costosos o pedidos especiales.
50% Deposits are required for:
Special Part Orders:
- Screens: iPhone, MacBook, iMac, iPad screens
- Top Cases: MacBook top cases (includes integrated keyboard and Touchbar when applicable)
- Housings: iPhone housings, iPad housings
- Other Special Orders: Parts ordered specifically for your device, non-standard components, expensive parts not in regular stock
Important Note: Deposits may be waived at our discretion for parts we have in stock. However, even if we typically stock a part, we reserve the right to require a deposit for expensive or special-order items.
Sección 2 – Cómo Funcionan los Depósitos
Section 2 – How Deposits Work
Proceso de Depósito:
Paso 1: Cotización y Aprobación
- Le proporcionamos cotización completa
- Le indicamos que se requiere depósito del 50%
- Ejemplo: Reparación total $200 → Depósito $100
Paso 2: Pago de Depósito
- Paga el 50% como depósito
- Guardamos su depósito en nuestro sistema
- Estado del ticket cambia a "Partes necesitan ser ordenadas"
Paso 3: Ordenamos las Partes
- Ordenamos la parte necesaria
- Estado del ticket cambia a "En Orden/Esperando partes" - Este es el punto de bloqueo
- Recibe notificación por correo electrónico del cambio de estado
Paso 4: Llegada y Reparación
- Actualizamos el estado del ticket para notificarle que la parte ha llegado
- Realizamos la reparación
- Realizamos nuestro proceso de control de calidad
Paso 5: Pago Final
- Paga el 50% restante al recoger
- Ejemplo: Pagó $100 depósito → Paga $100 al recoger
- Recibe dispositivo con garantía de 6 meses
Deposit Process:
Step 1: Quote and Approval
- We provide complete quote
- We indicate that 50% deposit is required
- Example: Total repair $200 → Deposit $100
Step 2: Deposit Payment
- You pay 50% as deposit
- We save your deposit in our system
- Ticket status changes to "Parts needs to be ordered"
Step 3: We Order Parts
- We order the necessary part
- Ticket status changes to "On Order/Waiting on parts" - This is the lock-in point
- You receive a notice by email of the status change
Step 4: Arrival and Repair
- We update the ticket status to notify you that the part has arrived
- We perform the repair
- We preform our quality control process
Step 5: Final Payment
- Pay remaining 50% when picking up
- Example: Paid $100 deposit → Pay $100 at pickup
- Receive device with 6-month warranty
Sección 3 – Cancelación con Depósito
Section 3 – Cancellation with Deposit
Si Cancela Después de Pagar Depósito:
Partes Ya Ordenadas (Estado: "En Orden/Esperando partes"):
- 50% del depósito se convierte en crédito de tienda con vencimiento de 1 año (no transferible)
- Ya invertimos en la parte específica para su dispositivo
- Válido para cualquier servicio o producto futuro
Partes NO Ordenadas Aún (Estado: "Partes necesitan ser ordenadas"):
- 100% de reembolso posible
- La parte aún no ha sido ordenada
- No hemos incurrido en gastos todavía
If You Cancel After Paying Deposit:
Parts Already Ordered (Status: "On Order/Waiting on parts"):
- 50% of deposit converts to store credit with 1-year expiration (non-transferable)
- We already invested in the part specific to your device
- Valid for any future service or product
Parts NOT Ordered Yet (Status: "Parts needs to be ordered"):
- 100% refund possible
- Part has not been ordered yet
- We have not incurred expenses yet
PARTE 6 – POLÍTICA DE RECOGIDA
PART 6 – DEVICE PICKUP POLICY
Sección 1 – Período de Recogida Estándar
Section 1 – Standard Pickup Period
IMPORTANTE: 45 DÍAS PARA RECOGER SU DISPOSITIVO
Una vez que su reparación está completada o determinamos que su dispositivo es "NO FIX" (no reparable), usted tiene 45 días calendario para recoger su dispositivo.
Proceso de Notificación:
Día 0 - Primera Notificación de Que Su Dispositivo Está Listo:
- Le notificaremos inmediatamente por correo electrónico y WhatsApp
- Este es el Día 0 - cuando le notificamos por primera vez
Días 1-38:
- Su dispositivo está listo para recoger
- Puede recoger en cualquier momento durante horario de atención
- Preferiblemente con cita previa para servicio más rápido
Día 38 - Primer Recordatorio:
- Le enviaremos recordatorio por WhatsApp y correo electrónico
- Le informaremos que quedan 7 días antes de la advertencia final
Día 45 - Advertencia Final:
- Le enviaremos advertencia final por WhatsApp, correo electrónico, y SMS
- Le informaremos que después del día siguiente comenzarán tarifas de almacenamiento O el dispositivo puede ser reciclado
Día 46 en adelante:
Comienzan tarifas de almacenamiento O el dispositivo puede ser reciclado si no hay respuesta
IMPORTANT: 45 DAYS TO PICK UP YOUR DEVICE
Once your repair is completed or we determine your device is "NO FIX" (not repairable), you have 45 calendar days to pick up your device.
Notification Process:
Day 0 - First Notification That Your Device Is Ready:
- We will notify you immediately via email and WhatsApp
- This is Day 0 - when we first notify you
Days 1-38:
- Your device is ready for pickup
- You can pick up anytime during business hours
- Preferably with appointment for faster service
Day 38 - First Reminder:
- We will send reminder via WhatsApp and email
- We will inform you that 7 days remain before final warning
Day 45 - Final Warning:
- We will send final warning via WhatsApp, email, and SMS
- We will inform you that after the next day storage fees will begin OR device may be recycled
Day 46 onwards:
Storage fees begin OR device may be recycled if no response
Sección 2 – Tarifas de Almacenamiento y Derechos de Reciclaje
Section 2 – Storage Fees and Recycling Rights
TARIFAS DE ALMACENAMIENTO: $6 USD POR SEMANA
Si no puede recoger su dispositivo dentro del período de 45 días, tiene dos opciones:
Opción A: Almacenamiento Solicitado
- Si nos contacta y solicita que mantengamos su dispositivo
- Tarifa: $6 USD por semana, comenzando el Día 46
- Las tarifas semanales se acumulan hasta que recoja el dispositivo
- Debe pagar todas las tarifas acumuladas al recoger
Opción B: Sin Respuesta - Reciclaje
- Si NO responde a nuestras notificaciones
- Después del Día 45, podemos reciclar el dispositivo
- NO habrá cargos adicionales, pero perderá el dispositivo
Derechos de Reciclaje:
Nos reservamos el derecho de reciclar su dispositivo en cualquier momento después del Día 45 si:
- Necesitamos partes para otra reparación
- El dispositivo no ha sido reclamado y no se han hecho arreglos de pago
- Se necesita espacio en nuestras instalaciones
Nota Importante: Las tarifas de almacenamiento no tienen un límite máximo. Sin embargo, nos reservamos el derecho de reciclar en cualquier momento después del Día 45 según nuestras necesidades operativas.
STORAGE FEES: $6 USD PER WEEK
If you cannot pick up your device within the 45-day period, you have two options:
Option A: Requested Storage
- If you contact us and request we keep your device
- Fee: $6 USD per week, starting Day 46
- Weekly fees accumulate until you pick up device
- You must pay all accumulated fees when picking up
Option B: No Response - Recycling
- If you do NOT respond to our notifications
- After Day 45, we may recycle the device
- There will be NO additional charges, but you will lose the device
Recycling Rights:
We reserve the right to recycle your device at any time after Day 45 if:
- We need parts for another repair
- Device has not been claimed and no payment arrangements made
- Space is needed in our facility
Important Note: Storage fees have no maximum cap. However, we reserve the right to recycle at any time after Day 45 based on our operational needs.
PARTE 7 – POLÍTICA DE ENVÍO
PART 7 – SHIPPING POLICY
Sección 1 – Envío a Nosotros
Section 1 – Shipping to Us
Su Responsabilidad al Enviarnos Dispositivos:
Instrucciones de Empaque:
- Caja Resistente - Cartón corrugado grueso
- Material de Amortiguación - Plástico de burbujas
- Protección de Pantalla - Material suave cubriendo la pantalla
- Sellado - Cinta de empaque resistente
CRÍTICO - SEGURO ES OBLIGATORIO:
- DEBE contratar seguro por el valor completo
- El seguro es SU responsabilidad
- NO somos responsables sin seguro
- Guarde recibo y número de rastreo
Transportistas Recomendados: AEX o Loogístico con seguro obligatorio
Your Responsibility When Shipping to Us:
Packing Instructions:
- Sturdy Box - Thick corrugated cardboard
- Cushioning Material - Bubble wrap
- Screen Protection - Soft material covering the screen
- Sealing - Strong packing tape
CRITICAL - INSURANCE IS MANDATORY:
- You MUST purchase insurance for full value
- Insurance is YOUR responsibility
- We are NOT responsible without insurance
- Keep receipt and tracking number
Recommended Carriers: AEX or Loogístico with mandatory insurance
Sección 2 – Documentación Fotográfica
Section 2 – Photographic Documentation
ANTES de Empacar - DEBE Enviarnos Fotos:
Fotos Requeridas:
- Vista Frontal Completa
- Vista Trasera Completa
- Todos los Lados
- Pantalla Encendida
- Cualquier Daño Existente (primeros planos)
- Número de Serie
Por Qué Esto Es Crítico: Sin estas fotos, asumiremos que cualquier daño nuevo ocurrió ANTES del envío. También necesitamos abrir los paquetes con la compañía de envío presente para verificar que cualquier daño nuevo fue causado por ellos.
BEFORE Packing - You MUST Send Photos:
Required Photos:
- Complete Front View
- Complete Back View
- All Sides
- Screen Powered On
- Any Existing Damage (close-ups)
- Serial Number
Why This Is Critical: Without these photos, we will assume any new damage occurred BEFORE shipping. We also need to open the packages with the shipping company present to verify any new damage was caused by them.
Sección 3 – Envío de Retorno
Section 3 – Return Shipping
Cuando Le Devolvemos un Dispositivo:
- Reempacamos con materiales apropiados
- Incluimos seguro por el valor del dispositivo
- Proporcionamos número de rastreo o información de entrega
- Costo: Cada envío será calculado y se le dará un presupuesto que necesitará pagar
Nota Importante: No pagaremos el envío de dispositivos ni el seguro.
When We Return a Device:
- We re-pack with appropriate materials
- We include insurance for device value
- We provide tracking number or delivery information
- Cost: Each shipment will be calculated and you will be given a budget that you will need to pay
Important Note: We will not be paying for shipping of devices or insurance.
PARTE 8 – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
PART 8 – RETURN POLICY
Sección 1 – Período de Devolución
Section 1 – Return Period
7 DÍAS PARA DEVOLVER DISPOSITIVOS REACONDICIONADOS
Si compra un dispositivo reacondicionado de nosotros, tiene 7 días calendario para devolverlo.
Nota Importante: Esta política aplica SOLO a dispositivos reacondicionados. NO aplica a otros servicios, reparaciones, cargadores, accesorios, u otros productos.
Requisitos para Devolución:
- Dentro de 7 Días - Desde fecha en factura
- Condición Original - MISMA condición que cuando lo compró
- Sin Daños Nuevos - Cero daños, rayones, abolladuras
- Accesorios Incluidos - Todos los que vinieron
- Empaque Original - Si fue proporcionado con la compra
Tarifa de Reabastecimiento: 15% del precio de compra
- Cubre costos de inspección y re-listado
- NO reembolsable
Ejemplo: Compró iPhone reacondicionado por $400 → Tarifa: $60 (15%) → Reembolso: $340
7 DAYS TO RETURN REFURBISHED DEVICES
If you purchase a refurbished device from us, you have 7 calendar days to return it.
Important Note: This policy applies ONLY to refurbished devices. Does NOT apply to other services, repairs, chargers, accessories, or other products.
Return Requirements:
- Within 7 Days - From date on invoice
- Original Condition - SAME condition as purchased
- No New Damage - Zero damage, scratches, dents
- Included Accessories - All that came with it
- Original Packaging - If provided with purchase
Restocking Fee: 15% of purchase price
- Covers inspection and re-listing costs
- NOT refundable
Example: Bought refurbished iPhone for $400 → Fee: $60 (15%) → Refund: $340
Sección 2 – Devoluciones Rechazadas
Section 2 – Rejected Returns
Rechazaremos Devoluciones Si:
Daño Nuevo:
- Rayones no presentes en venta
- Abolladuras nuevas
- Grietas en pantalla o carcasa
- Daño por líquido nuevo
- Cualquier alteración física
Modificaciones:
- Dispositivo fue abierto
- Intentos de reparación
- Partes reemplazadas
- Software modificado irrazonablemente
- Jailbreak o root
Problemas de Seguridad y Bloqueos:
- Activation Lock / iCloud Lock activado
- Dispositivo reportado como perdido o robado
- Dispositivo en lista negra
- No se puede verificar propiedad
- "Find My" activado
- Cuenta de iCloud no removida
- Cualquier bloqueo no presente en la venta
We Will Reject Returns If:
New Damage:
- Scratches not present at sale
- New dents
- Cracks in screen or housing
- New liquid damage
- Any physical alteration
Modifications:
- Device was opened
- Repair attempts
- Parts replaced
- Software un-reasonably modified
- Jailbreak or root
Security Issues and Locks:
- Activation Lock / iCloud Lock enabled
- Device reported as lost or stolen
- Device blacklisted
- Cannot verify ownership
- "Find My" enabled
- iCloud account not removed
- Any lock not present at sale
PREGUNTAS FRECUENTES
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Después del Día 45, comenzarán tarifas de almacenamiento de $6 USD por semana comenzando el Día 46, O reciclaremos el dispositivo si no responde a nuestras advertencias.
After Day 45, storage fees of $6 USD per week will begin starting Day 46, OR we will recycle the device if you don't respond to our warnings.
Partes como pantallas, Top Cases y carcasas son específicas para su dispositivo. El depósito del 50% asegura su compromiso y nos protege si cancela después de ordenar partes especiales.
Parts like screens, Top Cases and housings are specific to your device. The 50% deposit ensures your commitment and protects us if you cancel after ordering special parts.
2 reparaciones mayores = 15%, 3 = 25%, 4+ = 35% de descuento en el total. Debe ser mismo dispositivo, misma visita, solo reparaciones "mayores" califican. SÍ se puede combinar con crédito de recompra.
2 major repairs = 15%, 3 = 25%, 4+ = 35% discount on total. Must be same device, same visit, only "major" repairs qualify. CAN be combined with trade-in credit.
SÍ, dentro de 48 horas de aprobar cotización Y solo si NO hemos comenzado el trabajo. Una vez comenzado el trabajo, las cancelaciones NO son aceptadas. La única excepción es nuestra política No Fix, No Fee.
YES, within 48 hours of approving quote AND only if we have NOT started work. Once work has begun, cancellations are NOT accepted. The only exception is our No Fix, No Fee policy.
SÍ, el seguro es OBLIGATORIO por el valor completo del dispositivo. Sin seguro, NO somos responsables de dispositivos perdidos o dañados durante envío. Es SU responsabilidad como remitente.
YES, insurance is MANDATORY for full device value. Without insurance, we are NOT responsible for devices lost or damaged during shipping. It is YOUR responsibility as shipper.
SÍ, dentro de 7 días en condición original sin daños nuevos. Tarifa de reabastecimiento del 15%. Esta política aplica SOLO a dispositivos reacondicionados. Rechazamos si hay daño nuevo, modificaciones, bloqueos de seguridad (iCloud Lock, Find My), o reportado perdido/robado.
YES, within 7 days in original condition without new damage. 15% restocking fee. This policy applies ONLY to refurbished devices. We reject if new damage, modifications, security locks (iCloud Lock, Find My), or reported lost/stolen.
Califican: pantallas, Touchbar, teclados, trackpads, baterías, Top Case, placas lógicas, audio/IO/DC-IN boards, HDD/SSD, cámaras, Face ID, carcasas. NO califican: altavoces, puertos individuales, limpiezas, software, accesorios.
Qualify: screens, Touchbar, keyboards, trackpads, batteries, Top Case, logic boards, audio/IO/DC-IN boards, HDD/SSD, cameras, Face ID, housings. Do NOT qualify: speakers, individual ports, cleanings, software, accessories.
Si las partes ya fueron ordenadas: 50% del depósito se convierte en crédito de tienda con vencimiento de 1 año. Si las partes NO fueron ordenadas aún: 100% de reembolso posible.
If parts already ordered: 50% of deposit converts to store credit with 1-year expiration. If parts NOT ordered yet: 100% refund possible.
No es obligatorio, pero es altamente recomendado. Con cita tiene servicio más rápido, tiempo de espera mínimo, y técnico dedicado. Sin cita puede haber espera y no garantizamos disponibilidad.
Not required, but highly recommended. With appointment you get faster service, minimal wait time, and dedicated technician. Without appointment there may be wait time and we don't guarantee availability.
Todas nuestras reparaciones y servicios incluyen garantía de 6 meses que cubre defectos en las partes instaladas y la mano de obra. No cubre daños nuevos, daño por líquido, o mal uso del dispositivo después de la reparación.
All our repairs and services include a 6-month warranty that covers defects in installed parts and workmanship. Does not cover new damage, liquid damage, or device misuse after repair.